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口碑日漸影響消費者奢侈品網購決策

時間:2011-12-23 14:44來源:未知 作者:news2010 點擊:
(聯合電訊社/上海)--一提到網上購物,大家聯想到最多的的產品不外乎衣服、護膚品,基本屬于經濟實惠,消耗快的物品。但隨著網絡購物體系的日漸晚上,人們對于網購物品的種類要求也隨之增加,近幾年,奢侈品網購逐漸深入到消費者的網購領地。但由于奢侈品高價
  

  (聯合電訊社/上海)--一提到網上購物,大家聯想到最多的的產品不外乎衣服、護膚品,基本屬于經濟實惠,消耗快的物品。但隨著網絡購物體系的日漸晚上,人們對于網購物品的種類要求也隨之增加,近幾年,奢侈品網購逐漸深入到消費者的網購領地。但由于奢侈品高價和稀缺的屬性,導致假貨頻發,消費者對于網購奢侈品的信賴感也受到了影響,所以對于奢侈品網店的篩選和比較十分重視。

  奢侈品網購消費金額大、試錯成本高,因此用戶對于奢侈品購物網站的選擇會更加慎重,更加信賴朋友的推薦,口碑傳播對消費者購物影響較大。

  

 

  艾瑞咨詢的調研數據顯示,97.1%的用戶愿意與朋友分享奢侈品購物網站及其產品信息。愿意分享的用戶群中,主要通過聚會聊天和微博來分享,其占比分別為22.5%和21.9%;通過論壇、SNS、博客和奢侈品購物網站分享的用戶占比均高于10%。

  

 

  而今日鬧得沸沸揚揚的某奢侈品網站“欠薪門”事件不絕于耳,媒體的報道、員工微博的揭露,使得該消息迅速在網絡上散播開來,官方網站也處于無法顯示的狀態。只有幾天的時間,一家昔日聲稱2013年即將上市的公司,就這樣被眾人的口水淹沒在茫茫網海中。

  但是,如果你做得好,互聯網口碑反而會給你增加人氣,提升品牌的美譽度。就拿今年獲得“中國最具價值行業電子商務網站評選”的來說,最早一批進入奢侈品網絡銷售平臺企業之一的美西時尚,被評為2011中國最具價值奢侈品行業電子商務網站。這是業界的認可,當然也離不開消費者對于美西時尚的信賴與好評。

  

 

  很多人當初知道美西時尚,還只是通過時尚潮地長樂路美西時尚的實體體驗店,當時就集合了大批忠實粉絲;2010年,美西時尚全面轉向獨立的電子商務網站,旨在為更多熱衷時尚,講求品質的消費者提供更加完善的奢侈品購物選擇和服務體驗。通過老顧客帶動新顧客的口耳相傳,更多人認識和了解了美西時尚。

  

 

  

 

  隨著互聯網的發展,美西時尚還建立了自己的官方微博@美西時尚meici , 可以更快速了解消費者的需求,并及時做到售前和售后服務。

  

 

  此外,一些網絡名人對于美西時尚的偏愛,也帶動了美西時尚在受眾心中的好感。同時,也將美西時尚“輕松享受奢華”的理念傳遞出去。

  所以,口碑傳播是把雙刃劍,企業或品牌需時刻保持緊張感,將最優的商品,最好的服務帶給消費者。

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