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淺談:服務才是奢侈品電商的核心競爭力

時間:2012-01-30 14:28來源:未知 作者:news2010 點擊:
(聯合電訊社/上海)--剛離我們而去的2011年對奢侈品電商來說是蓬勃發展的一年,但就在歲末收官年初起步的時候卻接連傳出由于資金鏈斷裂網站停止服務的消息。相比2011年年初時, 電商領域熱火朝天的一輪輪融,漫天飛錢的情形現在已經是噤若寒蟬。奢侈品電子商
  

  (聯合電訊社/上海)--剛離我們而去的2011年對奢侈品電商來說是蓬勃發展的一年,但就在歲末收官年初起步的時候卻接連傳出由于資金鏈斷裂網站停止服務的消息。相比2011年年初時, 電商領域熱火朝天的一輪輪融,漫天飛錢的情形現在已經是噤若寒蟬。奢侈品電子商務到底應該如何打破目前的瓶頸,未來的發展方向到底如何發展,已經是迫在眉睫的話題。

  中國奢侈品市場潛力巨大:

  有專家預計,在未來中國奢侈品電子商務的銷售規模將有望達到200億元人民幣,中國儼然有成為第一奢侈品消費國的趨勢。更有報告指出,中國對奢侈品的需求以每年20%的速度快速增長。此外,非常有特色的是,中國的富翁年齡層普遍比其他國家年輕15歲左右,這也有助于推動奢侈品市場的快速發展。

  面對如此巨大且帶有夢幻色彩的經濟前景,奢侈品電商之路如何走好?美西時尚CEO王昊表示“好口碑只是企業發展初期的推廣方式,企業步入成長期后要突破發展瓶頸,尋找更多潛在客戶,甚至走出國門搶占市場份額,與更多的高檔品牌建立合作,就要在保持業內領先服務質量的同時,加大市場推廣與品牌傳播的力度。”

  奢侈品電商瓶頸何在

  2008-2010年,網絡購物用戶規模連續3年保持50%左右的高速增長;2011年,網購用戶總規模達到1.94億人。此類數據無一不在展示著中國的網絡購物行業在逐步邁向成熟的趨勢, 那么在這樣一個發展勢頭良好的境況之下 ,為何多家奢侈品電商企業紛紛落馬呢?

  在這里,我們需要注意到的情況是:在網民網絡購物使用深度增加的同時,網絡購物的用戶增速已有所放緩。用戶對于購物網站的選擇已經持謹慎小心的態度。

  

 

  專業服務是核心競爭力:

  對于奢侈品電商這樣的線上銷售模式來說,不少業內人士都認為服務才是核心的競爭力。美西時尚CEO王昊表示,奢侈品電子商務對服務的要求更高,用戶在挑選商品的時候網站給用戶提供的商品基本信息已經不能滿足用戶需求,需要更深層次的對用戶進行品牌內涵和風格的專業購物指導,讓用戶了解自己購買的商品品牌價值和文化內涵,并且能夠引導消費者理性的購買適合自己的商品,這樣用戶在購買的同時才能真正的享受到專業的購物服務,而不是一味的盲從購買,因此就美西時尚而言提出一對一的購買顧問性質來提高服務競爭力。

  看來,隨著互聯網時代的進一步普及和發展,奢侈品電商的發展前景實為看好,當然在借用外來成功運營模式的同時,也要根據實際情況逐漸完善運營模式,增強自我服務意識,才能夠在群雄逐鹿的行業競爭中脫穎而出!

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